Le search marketing compte pour 50 % des investissements de l'agence en ligne dans sa stratégie d'acquisition de nouveaux clients. Une attention particulière est portée à la protection de la marque.

 Si l'e-mailing occupe une place de choix dans sa stratégie de fidélisation, Voyages-sncf mise principalement sur une forte présence dans les pages de résultats et les espaces commerciaux des moteurs de recherche en matière de recrutement de nouveaux clients. Mais pour l'agence en ligne dont le nom de marque comprend le terme générique "voyages" - un mot-clé très disputé entre les acteurs du e-tourisme pour leurs campagnes de liens sponsorisés -, une veille régulière doit être assurée pour se prémunir d'usages abusifs sur des requêtes liées à sa marque, mais également pour surveiller qu'elle n'apparaisse pas sur des mots-clés liés aux marques concurrentes.

"Nous consacrons 50  % de nos investissements Internet à notre politique de liens sponsorisés, et les 50 % restants se répartissent entre les moteurs de comparaison, les affichages de bannières e-pub, et l'affiliation", explique Xavier Corouge, responsable marketing acquisition de Voyages-sncf.com. Cette place accordée au search marketing dans la définition du mix de leviers d'acquisition est liée au fait que les liens sponsorisés représentent pour le voyagiste le premier canal de recrutement de nouveaux clients.